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　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，很多的生活“痛點(diǎn)”被治愈，但家政卻還是個攻不破的“堡壘”。一邊是大量資本涌入，在線家政企業(yè)增加；一邊則是信息不對稱、技能不齊整等問題仍然存在。近年來，盡管我國家政市場取得了長足發(fā)展，但“介紹的阿姨難靠譜、好的阿姨留不住”現(xiàn)象仍一定程度地存在。

　　據(jù)相關(guān)報告顯示，去年我國家政服務(wù)從業(yè)人員近3000萬人，市場規(guī)模約1.6萬億元。但與快速增長的用戶量和不斷細(xì)分升級的市場需求相比，家政市場的管理仍然比較粗獷，“小散亂”以及信息真實(shí)、精準(zhǔn)難以保證的現(xiàn)象比較普遍。

　　具體而言，一是家政市場培訓(xùn)和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，一些小公司培訓(xùn)技能弱、投入少、觀念差，難以保障家政從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量；二是家政服務(wù)合同由保姆和雇主雙方簽訂，如若出現(xiàn)糾紛家政公司很容易推卸責(zé)任；三是未購買相關(guān)保險、未簽訂合同或協(xié)議，容易導(dǎo)致家政從業(yè)人員合法權(quán)益得不到保障。

　　紓解家政“困局”需要多方發(fā)力。首先，標(biāo)準(zhǔn)與制度的完善是基礎(chǔ)。一是嚴(yán)格準(zhǔn)入門檻，提高從業(yè)人員質(zhì)量。誠如專家介紹，在國家層面取消家政服務(wù)從業(yè)資格考試認(rèn)證后，須從行業(yè)、社會各層面建立規(guī)范的監(jiān)督和評價標(biāo)準(zhǔn)；二是嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，隨著人力成本大幅提升導(dǎo)致的用工荒蔓延，家政收費(fèi)亂象也愈演愈烈，亟待引起相關(guān)部門重視并加以管理。

　　其次，常態(tài)化監(jiān)管是保障。一些互聯(lián)網(wǎng)家政平臺已探索與公安、衛(wèi)生等部門合作引入互聯(lián)網(wǎng)征信系統(tǒng)，還運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建公開透明的用戶評價體系以提升糾紛解決效率。可以說，這些技術(shù)的運(yùn)用，既是行業(yè)向好發(fā)展的保障，更是完善監(jiān)管體系的契機(jī)。當(dāng)然，職能部門祛除監(jiān)管“乏力癥”也相當(dāng)必要。

　　第三，需要良好的行業(yè)自律。家政行業(yè)從一定程度上說，是名副其實(shí)的“愛心工程”，讓家政服務(wù)業(yè)成為多贏行業(yè)，行業(yè)本身良好的自律不容缺失。因此，應(yīng)充分發(fā)揮好家政服務(wù)協(xié)會的作用，通過出臺自律公約的方式促使家政企業(yè)“一心向好”。同時，作為家政企業(yè)及從業(yè)者也應(yīng)該多些守法自覺，用依法誠信從業(yè)獲得雇主及市場的認(rèn)可。

　　同樣，消費(fèi)者的“倒逼力量”也不容小覷。比如，謹(jǐn)慎選擇家政公司，查看公司是否有營業(yè)執(zhí)照，詢問服務(wù)人員是否有健康證、工作證等，盡量選擇信譽(yù)好、服務(wù)規(guī)范合法的公司。而消費(fèi)者的“審查”也是對家政公司規(guī)范的一種約束力量，畢竟身份合法、服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)的家政公司才能贏得口碑與市場?？偠灾?，唯有各方共同發(fā)力，家政業(yè)才會更加規(guī)范發(fā)展。