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　　家政服務(wù)員禮儀常識

　　隨著家政行業(yè)的日益發(fā)展，它的禮儀規(guī)范也是大多家政公司需要考慮的問題。如果家政人員沒有基本的禮儀常識，那么他們是不可能在這個行業(yè)發(fā)展壯大，也就沒有今天的家政行業(yè)了。

　　禮儀是為了使各種人相處在一起能愉快融洽，家政禮儀是為了使社會生活和家庭生活正常進(jìn)行，在交往中必須有一種大家所共同遵守的法則、規(guī)范。這也就是我們所說得家政禮儀。

　　1、語言表述的基本方法

　?。?）說話吐字要清晰，語速不要太快，聲音不要太大，以對方能聽清楚為好。說話時不要大呼小叫，旁若無人。力求嗓音甜潤、清脆，以增加語言的感染力和吸引力。

　?。?）說話意思要清楚，意思表達(dá)要準(zhǔn)確，說話不要羅嗦，不要言不由衷，詞不達(dá)意。（3）說話要和顏悅色，表情要自然，目光應(yīng)注視對方。但不要死盯著對方。與人說話時應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，以免說話時唾液濺到對方臉上。

　　2、禮貌服務(wù)的基本用語

　　日常禮貌用語是指人們在日常生活和交往中，經(jīng)常使用的文明語言為：您、您好、請、謝謝、別客氣、對不起、再見等。

　　3、介紹也是蘊(yùn)含大知識，有些人就是因為不懂得如何介紹，遭遇了很多尷尬的事情，下面是一些不同的介紹方式，希望對大家有所幫助。

　?。?）自我介紹介紹用語要簡潔，禮貌得體。介紹的內(nèi)容包括：稱呼對方、自己的姓名、身份、想要結(jié)識對方的目的。自我介紹時，有必要先向?qū)Ψ酱蛞幌抡泻簟＠纾骸鞍⒁?，您好！我叫陳英，我愿意做家?wù)，您愿意和我談一談嗎”？作自我介紹時，態(tài)度要誠懇、要實(shí)話實(shí)說、要有自信、要面帶微笑。

　?。?）介紹他人介紹者作為中間人，既要使被介紹雙方認(rèn)識，又要兼顧同雙方的關(guān)系。措辭、語態(tài)要根據(jù)具體情況而定。介紹之前向雙方打個招呼，使雙方都有準(zhǔn)備，自己也能更從容一些。如：“李阿姨，我給您介紹一下，這是我的表姐劉麗，也是服務(wù)員。小麗，這就是我的用戶李阿姨”。

　?。?）面對別人的介紹當(dāng)別人向你作自我介紹或你被介紹給別人時，如果你正坐著，應(yīng)該馬上起立，尤其面對長輩時，更應(yīng)注意禮貌。當(dāng)介紹人說完以后，你應(yīng)微笑著向?qū)Ψ秸f一些應(yīng)答的話。例如：“李阿姨您好，我很高興認(rèn)識您，謝謝這些年對我表妹的關(guān)照。

　　4、對于稱謂，一定要慎重，不同的人就會有不同的稱呼，下面是一些關(guān)于稱謂的知識：

　?。?）對長輩的稱謂：爺爺、奶奶、大爺、大媽、叔叔、阿姨。注意：晚輩不能直呼長輩的名諱。

　?。?）對同輩的稱謂：哥哥、姐姐、弟弟、妹妹。對晚輩可以直呼名字。

　?。?）對鄰居的稱謂：趙奶奶、錢伯伯、孫大哥、李阿姨、王大姐、李校長、周老師、武醫(yī)生。

　　（4）對生人的稱謂：同志、師傅、先生、女士、小姐、大哥、大姐、朋友。