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　　1.日常家用電器要詳細(xì)閱讀說(shuō)明或問(wèn)清正確的使用方法，了解開(kāi)關(guān)、插座、電源后方可使用。

　　2.對(duì)客戶交給的各種鑰匙要學(xué)會(huì)使用，不準(zhǔn)遺失或忘記攜帶，絕對(duì)不允許忘記鎖門就離開(kāi)客戶家。

　　3.遇到疑難問(wèn)題必須及時(shí)詢問(wèn)，不準(zhǔn)不懂裝懂。

　　4.初入客戶家中，要積極主動(dòng)做好份內(nèi)的工作，盡快熟悉家庭環(huán)境和客戶生活習(xí)慣，必須牢記客戶忌諱的事情及特別要求。

　　5.在客戶家中工作要做到說(shuō)話輕、走路輕、關(guān)門輕、移動(dòng)物品輕拿輕放。

　　6.客戶進(jìn)出門要主動(dòng)打招呼，對(duì)客戶所購(gòu)物品不能隨便評(píng)論。

　　7.絕對(duì)不準(zhǔn)在客戶面前談?wù)撌欠?，散播謠言，尤其是涉及客戶家庭成員、親屬、鄰居、朋友等。

　　8.積極與客戶配合，盡快建立一整套科學(xué)合理的家務(wù)工作程序，做到有條有理、忙而不亂，樹(shù)立并保持良好的工作習(xí)慣，嚴(yán)守作息時(shí)間。

　　9.工作時(shí)不準(zhǔn)吃零食，更不準(zhǔn)在家中有賓客時(shí)當(dāng)眾剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、伸懶腰、修剪手指甲、化妝、理頭發(fā)、瘙癢、摳腳趾等不文雅的動(dòng)作。

　　10.不擅自在客戶家中隨意會(huì)見(jiàn)親友和客人，不準(zhǔn)隨便使用客戶電話，更不得私自盜打長(zhǎng)途。如客戶同意打電話給家鄉(xiāng)親人，應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)、簡(jiǎn)潔明了。

　　11.不準(zhǔn)私自外出，有事請(qǐng)假或休息，應(yīng)征得客戶同意。

　　12.對(duì)客戶家的貴重物品，不要隨便亂動(dòng)，對(duì)電腦、家庭影院或高檔家用電器等與自己從事家務(wù)工作無(wú)關(guān)的高科技電子產(chǎn)品更不得隨便操作，以防損壞。

　　13.外出辦事或采購(gòu)時(shí)，不要與不相識(shí)的人搭訕、閑聊、拉關(guān)系，陌生人主動(dòng)接近必須拒絕，及時(shí)遠(yuǎn)離，以防上當(dāng)受騙或遭遇危險(xiǎn)。

　　14.盡量使用普通話，不要使用本人當(dāng)?shù)胤窖酝琳Z(yǔ)與人溝通，嚴(yán)禁使用任何粗話臟話或污言穢語(yǔ)。

　　15.不準(zhǔn)向客戶提過(guò)分要求，不準(zhǔn)同客戶吵架、漫罵、哭鬧、打架，如同客戶發(fā)生摩擦、分歧或不愉快的事，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，由公司同客戶協(xié)調(diào)。更不得工作中鬧情緒，泄私忿，消極怠工，有

　　意損壞財(cái)物或私自離崗。

　　16.要實(shí)事求事，不得陽(yáng)奉陰違、搬弄是非、當(dāng)面一套、背后一套、搞小團(tuán)伙、拉幫派。如在工作中出現(xiàn)失誤或錯(cuò)誤，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，不得找借口開(kāi)脫或狡辯。

　　17.為客戶做好保密工作，不該問(wèn)的事絕對(duì)不能問(wèn)，特別是不能議論客戶個(gè)人生活私事，不能將客戶家地址、電話號(hào)碼及家庭內(nèi)部情況告訴他人。

　　18.對(duì)客戶家庭其它成員要一視同仁，主動(dòng)同老人溝通。家中如有傷殘或有缺陷成員，要主動(dòng)關(guān)心照顧，更不能岐視或不理不睬。

　　19.照看嬰、幼兒要細(xì)心專注，不可一心二用，照管、接送入托兒童過(guò)馬路時(shí)一定手牽手，不可遠(yuǎn)離自己半步；特別要注意飲食、冷暖等安全，尤其給嬰幼兒洗澡時(shí)，要事先做好一切準(zhǔn)備工作，絕對(duì)不準(zhǔn)中途離開(kāi)，以免造成溺水等危險(xiǎn)事故。

　　20.不要隨意亂動(dòng)、亂用客戶及家庭成員的專用日常生活用品，不能隨便食用老人、病人或兒童的營(yíng)養(yǎng)品、保健品，更不能偷吃未經(jīng)客戶允許食用的食品。

　　21.對(duì)客戶及家庭成員或來(lái)客遺忘、遺失、遺落的財(cái)物，無(wú)論貴賤大小，均要及時(shí)告知客戶并放置顯眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得據(jù)為已有。

　　22.對(duì)所經(jīng)手的生活費(fèi)用支出，及時(shí)索要憑證，按時(shí)記帳，同客戶匯報(bào)時(shí)要主動(dòng)遞交帳本，嚴(yán)禁占小便宜，報(bào)假帳，私自挪用。

　　服務(wù)期滿或中途離職，不準(zhǔn)攜帶客戶家任何物品（包括錢財(cái)）離開(kāi)客戶家。