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    1.行業(yè)制度不完善，沒(méi)有行業(yè)龍頭，也就沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)部發(fā)展混亂。

    目前中國(guó)有大概一百二十萬(wàn)家家政公司，對(duì)于家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)各異。行業(yè)的整體發(fā)展現(xiàn)狀是“小、散、亂”，市場(chǎng)上充斥著大量的中介公司與家政從業(yè)人員，但大部分公司沒(méi)有自己的培訓(xùn)機(jī)制，沒(méi)有固定標(biāo)準(zhǔn)，保潔師平均素質(zhì)目前較低。這樣的保潔師很明顯是不能給用戶提供滿意的服務(wù)的，打掃東一下西一下，用的工具各不相同，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，如果是擦玻璃這些可能還會(huì)遇到危險(xiǎn)，這樣的糟糕體驗(yàn)相信沒(méi)有人愿意體驗(yàn)第二次，但市場(chǎng)上最多的就是這樣的公司，再請(qǐng)家政大概率還是相同的情況。

    2.保潔師沒(méi)有保障

    現(xiàn)在市場(chǎng)上保潔師大都是沒(méi)有保障的，絕大部分家政公司不會(huì)和保潔師簽訂勞動(dòng)合同，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，保潔師在清潔過(guò)程中遇到事情，如受傷，不小心打碎主人家珍貴物品，往往得自掏腰包，可能一次不小心就賠出去一年的工資，生活極度沒(méi)有保障。（有人說(shuō)那你注意些不就好了么，但人不是機(jī)器啊，總有失誤的時(shí)候）

    3.客戶沒(méi)有保障

    客戶下單后，家政公司會(huì)電話聯(lián)系你，問(wèn)你多大房子，然后報(bào)價(jià)，雙方談好后約定時(shí)間服務(wù)。等到到了客戶家里的時(shí)候，有一些會(huì)說(shuō)你的房子太大了，得加價(jià)，不然做不了，這種情況非常讓人惱火，但是人已經(jīng)到了，很多客戶一想再找個(gè)家政公司又要好久好久，而且保不齊還是這種情況，鼻子一捏就忍了，多給點(diǎn)就給點(diǎn)吧，省得麻煩。（這種情況多見(jiàn)于新房開(kāi)荒，空調(diào)維修等，因?yàn)楹荛L(zhǎng)時(shí)間只會(huì)有這樣一筆，能敲詐一點(diǎn)就敲詐一點(diǎn)，也是目前家政市場(chǎng)散亂的表現(xiàn)）

    還有一種情況是一切正常，保潔師上門(mén)打掃完了，但是沒(méi)有打掃干凈，找客服找不到，打電話打不通，或者打通之后各種理由推脫，投訴無(wú)門(mén)氣死個(gè)人。如果保潔師打壞了珍貴的東西也是麻煩事，讓她們賠償覺(jué)得她們可憐，也拿不出錢(qián)，但不讓賠償自己又憋屈，花錢(qián)買(mǎi)罪受，特別糟心。

    目前行業(yè)里做的比較好的有好慷在家，輕喜到家等等。好慷在家，輕喜到家都有制式服裝和工具，全職員工均會(huì)簽訂勞動(dòng)合同，員工保護(hù)這方面做的很好了。但是攤子太大，客戶多保潔師少，可能一兩個(gè)月都不能預(yù)約到服務(wù)，訂單多，客訴多，客服繁忙，比較難聯(lián)系到，這個(gè)也是目前的痛點(diǎn)之一。

    有時(shí)候我會(huì)想有沒(méi)有什么辦法可以解決這個(gè)問(wèn)題，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，直到后來(lái)看到了一些區(qū)域性的家政公司。

    大家都知道，家政服務(wù)地域性是特別強(qiáng)的，一批又一批家政公司成立，然后又因?yàn)楦鱾€(gè)方面的原因倒閉?，F(xiàn)在市面上的家政公司，吸取了許多前輩的經(jīng)驗(yàn)，大都做的比較好了，他們專注某一個(gè)地區(qū)，小而精，大都獲得了本地市場(chǎng)的認(rèn)可。目前做的比較好的有東莞的鵲臨家務(wù)，專注提供家庭保潔服務(wù)；上海的蓓貝母嬰，專注于母嬰護(hù)理；西安的阿姨之家，提供綜合家政服務(wù)，專注西安本地用戶。

    鵲臨家務(wù)在東莞地區(qū)，他們給自己的定位是家庭保潔公司，專注于家庭保潔。專業(yè)工具，統(tǒng)一制服，專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，深得用戶信賴。保潔師招聘模式是傳統(tǒng)的線下招聘，保潔師自發(fā)傳播，員工模式為兼職加全職，其中兼職比例遠(yuǎn)高于全職。有效解決了人手不足，客戶難以預(yù)約的問(wèn)題。但這種模式能不能大范圍復(fù)制并獲得成效還有待觀察。

    蓓貝母嬰專注于母嬰護(hù)理，主要服務(wù)地區(qū)是上海。月嫂技能、素質(zhì)是他們的主要工作點(diǎn)，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶的滿意是他們最大的追求，蓓貝母嬰深得用戶信賴，口碑極好。但月嫂培訓(xùn)必須得精益求，人手問(wèn)題制約了公司擴(kuò)張的速度。

    阿姨之家立足西安，服務(wù)西安，定位是綜合性家政公司，主要業(yè)務(wù)是月嫂，育嬰師，保潔，保姆服務(wù)，目前有128位在崗保潔師，穩(wěn)扎穩(wěn)打，一步步扎根西安，在當(dāng)?shù)乜诒芎谩?/p>

    例子中的三家家政公司，都是扎根本地市場(chǎng)，深得用戶信賴的家政公司，他們各有特點(diǎn)，但都專一于一地，種地講究精耕細(xì)作，家政公司也講究精心服務(wù)。服務(wù)用心，客戶滿意度自然就高了。但是擴(kuò)張起來(lái)效果如何有待觀察。

    對(duì)了，忘記說(shuō)信用體系了。

    商務(wù)部主導(dǎo)的家政服務(wù)信用信息平臺(tái)已經(jīng)建設(shè)完成，目前已經(jīng)有一百二十萬(wàn)家家政公司入駐，用戶可以在上面輕松查詢公司和保潔師信息，政府背書(shū)，可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)的家政平臺(tái)會(huì)越來(lái)越規(guī)范，信息會(huì)越來(lái)越透明，優(yōu)勝劣汰，好的家政公司和保潔師才能留下，客戶體驗(yàn)自然也會(huì)越來(lái)越好。