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    一、家屬：老人與保姆難磨合

    “在更換了近20個(gè)保姆之后，今年國(guó)慶節(jié)后新保姆剛剛上崗，希望這次能夠安定下來?！睂?duì)哈爾濱市民祝女士來說，找到一個(gè)能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的保姆照顧母親是當(dāng)下的首要任務(wù)。

    五年前父親去世后，祝女士為母親請(qǐng)了第一個(gè)保姆。一個(gè)月試用期過后，老人和保姆互炒了對(duì)方的“魷魚”?！袄先丝卦V保姆懶惰不干活，沒事總躺著，還很少陪她聊天。保姆則表示老人看自己不順眼，十分難伺候?！弊Ｅ康哪赣H有嚴(yán)重的心臟病，雖然能夠自理，但出于對(duì)老人的安全考慮，她又雇傭了一名新保姆，而這也差點(diǎn)害了母親。“老人因和保姆拌嘴生氣，心臟病發(fā)住進(jìn)了醫(yī)院。在陪床時(shí)，因藥盒沒有按照我母親的要求分類放好，二人又發(fā)生了激烈的爭(zhēng)吵。我母親氣得房撲(一種快速異位心律失常)，并引發(fā)心衰進(jìn)了搶救室?！?/p>

    祝女士向中國(guó)商報(bào)記者表示，老人本就有自己的性格和脾氣，有時(shí)保姆難以理解和包容，雙方難以磨合，不得已才頻繁更換保姆。談及找保姆的難處，祝女士坦言，目前家政公司計(jì)時(shí)工較多，可以幫助老人打掃衛(wèi)生和做飯，但24小時(shí)住家照顧老人的保姆并不好找?！疤峁┙o客戶的資源本來就少，很多時(shí)候雙方開出的條件也無法達(dá)成共識(shí)，例如無法滿足保姆單獨(dú)住一個(gè)房間的要求、子女回來及家里來了客人保姆不愿意做飯等?！弊Ｅ繜o奈地對(duì)記者說。

    同樣頻繁更換保姆的還有沈陽市的張女士，她對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示，四年間她換了十幾名保姆。“我母親今年89周歲，自四年前股骨頭摔傷開始，身體狀況越來越差，從剛開始的半自理到目前幾乎完全不能自理，因此我對(duì)保姆的要求就是不請(qǐng)假、不回家?！睆埮空f：“母親時(shí)刻離不開人，所以對(duì)我來說，家住本市的保姆是最佳選擇，但很少有保姆符合這個(gè)條件?！?/p>

    張女士表示，老人的狀況難找保姆，且每次更換保姆都要重新培訓(xùn)和磨合，十分麻煩。為了能夠找到全年不請(qǐng)假的保姆，張女士只得做出無奈之舉?！拔椰F(xiàn)在雇傭的保姆家庭經(jīng)濟(jì)狀況不好，所以我開出的條件是允許她的老伴在孫子放假期間帶孩子到我們家住一兩個(gè)月，由我們貼補(bǔ)吃用?！?/p>

    提及找保姆的經(jīng)歷，祝女士與張女士均表示許多保姆年齡偏大。祝女士告訴記者，去年社區(qū)為母親介紹了一名保姆，二人相處得不錯(cuò)，老人也比較滿意。但該保姆年紀(jì)較大且身體狀況一般，不久前因腰間盤突出加重而辭職?！拔夷赣H的保姆今年已經(jīng)65周歲了，三年前故意隱瞞年齡才來到我們家，現(xiàn)在我最擔(dān)心的就是她因病辭職。”張女士表示。

    二、保姆：照顧老人要“忍辱負(fù)重”

    雇主怨聲載道，保姆也表示有苦難言?！爸罢疹欉^一名老人，她吃素也不允許我吃肉，米飯盛多也對(duì)我橫眉冷對(duì)，總覺得我占她便宜了。有一位同事只因吃了一個(gè)雞蛋，就被老人指著大罵‘光吃飯不干活’，不僅在她做家務(wù)的時(shí)候監(jiān)視她，還不允許她外出活動(dòng)，稱是怕她偷懶。”哈爾濱市一位保姆向中國(guó)商報(bào)記者表示，按照當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)，居家照顧失能老人的月收入多不超過3500元，收入與付出難成正比。

    “照顧失能老人十分不易，給老人翻身、喂飯，還要及時(shí)清理排泄物，陪同半自理老人外出活動(dòng)及輔助復(fù)健均需耗費(fèi)大量的體力，經(jīng)常累得腰酸背痛，感到力不從心。即使如此還常被指責(zé)偷懶，實(shí)在令人寒心?！痹摫Ｄ废蛴浾咴V苦。

    “我曾住家照顧多名老人，后轉(zhuǎn)職為一名月嫂。我接觸的不少老人要求都很高，簡(jiǎn)直就是‘雞蛋里挑骨頭’！比如曾經(jīng)有一位老人經(jīng)常指責(zé)我打掃不認(rèn)真并要求我重新擦地，事實(shí)上，除每天打掃屋子之外，買菜、做飯、刷碗都是我一個(gè)人的任務(wù)，還要經(jīng)常被老人吩咐做交水電費(fèi)等雜事，而我每月工資才2000元。誰能理解我們的不易？”長(zhǎng)春市的月嫂錢女士說道。

    提及現(xiàn)在的工作，錢女士坦言，目前服務(wù)的年輕夫妻較為慷慨，能夠體諒保姆，對(duì)自己更加關(guān)心和包容，如在看護(hù)孩子幾乎通宵未眠時(shí)給予休假等。“我們保姆之間經(jīng)常開玩笑說，文化水平高的老人要求普遍更高，遇到這樣的情況就要盡力避開。與其相互看不順眼徒生矛盾，不如趁早‘規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)’?！卞X女士說。

    三、業(yè)內(nèi)人士：雙方觀念有待轉(zhuǎn)變

    北京泰維峰家政服務(wù)有限公司一位工作人員告訴中國(guó)商報(bào)記者，從整個(gè)行業(yè)來看，育兒嫂、月嫂薪酬最高。照顧老人比照顧嬰兒和產(chǎn)婦更費(fèi)力，收益也并不高，因此專門為老人提供服務(wù)的人員十分短缺。“照顧老人的工作不容易，心甘情愿的保姆本就不多。加上年輕保姆有家政、育兒嫂等選擇余地，就導(dǎo)致前者人數(shù)十分有限?！痹摴ぷ魅藛T說道。

    “希望能夠制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提高養(yǎng)老護(hù)理人員工資，并呼吁雇主給予更多支持和理解。居家保姆與雇主并非上下級(jí)關(guān)系，理應(yīng)平等相處?！北本┦惺吧絽^(qū)某家政服務(wù)公司工作人員對(duì)中國(guó)商報(bào)記者說。

    對(duì)于雙方難磨合的原因，該工作人員認(rèn)為，目前家政市場(chǎng)上，照顧老人的保姆年齡多在50歲以上，且相當(dāng)一部分只有小學(xué)文化甚至不識(shí)字。再加上有些老人本身存在溝通難度，雙方長(zhǎng)時(shí)間的相處很容易引發(fā)矛盾。不少老人觀念傳統(tǒng)，只希望由兒女來照顧，所以對(duì)保姆本身就較為抵觸，日常相處也帶有情緒。

    該工作人員還認(rèn)為，目前我國(guó)在養(yǎng)老護(hù)理方面難有統(tǒng)一的模式，原因在于養(yǎng)老具有很強(qiáng)的個(gè)性化需求。“每個(gè)老人都有自己的習(xí)慣和要求。對(duì)老人的照顧只能以老人的意志為轉(zhuǎn)移，所以養(yǎng)老問題因人而異，十分復(fù)雜。許多從業(yè)人員由于沒受過專業(yè)訓(xùn)練，存在素質(zhì)不過關(guān)的問題，提升服務(wù)質(zhì)量也是當(dāng)下的重點(diǎn)。而對(duì)于老人來說，需要有一個(gè)觀念變革的過程。我們也希望雇主發(fā)揮調(diào)和作用，幫助老人接納保姆。”

    針對(duì)保姆的“控訴”，張女士也表示，能夠理解保姆的不容易。“老人的一些行為我們也不理解，感覺對(duì)保姆有時(shí)是太苛刻了。這種現(xiàn)象的根源在于老人潛意識(shí)里覺得保姆就是來干活的，在吃穿用度方面就該差一些，這是不尊重保姆的體現(xiàn)。以自家老人現(xiàn)在的情況，平心而論我自己都沒有耐心長(zhǎng)期伺候。所以呼吁老人們給予保姆更多尊重和體諒，既然在一起生活，就應(yīng)該和諧相處。”