日期：2021-06-02 09:28:29
你服務(wù)的客戶是大城市的高收入者，高素質(zhì)有教養(yǎng)，也就不能容忍其他手藝人缺乏職業(yè)教養(yǎng)。
如果你，總是說錯(cuò)話，做錯(cuò)事，是不可能有前途的。
下面我們從三個(gè)方面講18條禁忌，請(qǐng)姐姐們牢記
說話方面
1、喜歡說「可能」「大概」「應(yīng)該」。
沒有客戶會(huì)喜歡說話過分謹(jǐn)慎的月嫂育兒嫂，因?yàn)檫@代表你不自信，不敢為自己的話負(fù)責(zé)。
你的客戶不會(huì)喜歡。因?yàn)閷?duì)他來說，「不確定」就等于「做不到」。所以，不要說自己不確定的話。
2、微信/QQ永遠(yuǎn)都先問「在嗎」。
這有點(diǎn)侮辱智商——當(dāng)我打開微信/QQ，看到你這條消息的時(shí)候，明顯是在的。
這種打招呼的方式最大的問題就是：它沒有傳遞任何信息。而這在工作的語境里面，是極其低效的做法。
如果想委婉一點(diǎn)，可以這樣說：「XX老師，我有個(gè)問題想請(qǐng)教你，XXXXXX」
3、習(xí)慣性地說「不好意思」「對(duì)不起」。
工作中，如果你真的給別人添了麻煩——比如把茶濺到別人身上，否則不要輕易說「對(duì)不起」。
因?yàn)檫@意味著你把自己放在了較低的地位。
4、產(chǎn)生矛盾，起爭(zhēng)論時(shí)習(xí)慣用「你」。
無論你說什么話，加上「你」，就很容易變得具有攻擊性。
本來無足輕重的小事，如果雙方都用「你」來指責(zé)，就很容易吵起來——因?yàn)槁犉饋?，像是在把?zé)任完全推給對(duì)方。
盡量減少用「你」開頭的句子，而是用「我」。
把：
你怎么沒有XXX
你不知道XXXXX
換成：
我忘了可以XXXX
我不知道XXXXXX
5、習(xí)慣使用口頭禪。如「嗯」「呃」「嘖」「哎」。
如果你不知道說什么，或者需要思考，記住，直接停頓，
停一停，想一想，慢一點(diǎn)，再開口
不要使用任何語氣詞。
這會(huì)使你顯得十分拖沓、含糊。
反之，講話時(shí)放慢語速，多用停頓，會(huì)提高你的控制感——客戶會(huì)感到：你對(duì)自己說的話是有自信的，是肯定的。
這會(huì)在無意間提升你在客戶心中的信任度。
6、說完話之后習(xí)慣加「對(duì)吧」「不是嗎」。
商量的口氣不要在你護(hù)理專業(yè)的范圍內(nèi)使用，那樣只會(huì)增加客戶對(duì)你的不信任。
這是一種習(xí)慣性的「希望從別人處得到肯定」的態(tài)度，它會(huì)使你顯得膽怯、不夠確定。
記住，你不需要客戶肯定你，你要做的是說服客戶。
要加強(qiáng)自己的說服力，第一步就是改變這些拖泥帶水、畫蛇添足的習(xí)慣。
舉例：
寶寶護(hù)理，這樣XXXXXXXX才是對(duì)的。
如果要為了寶媽好，就應(yīng)該XXXXXX。
7、愛用「這個(gè)東西」「那個(gè)事情」做指代，先入為主以為別人知道你說“這個(gè)”“那個(gè)”到底是哪個(gè)？！講清楚
很多姐姐經(jīng)常忽略這個(gè)問題。然而，你說的「那個(gè)」跟客戶理解的「那個(gè)」，很多時(shí)候并不是一樣?xùn)|西。
人總會(huì)有這么一種慣性思維：我在想的東西，對(duì)方也一定想得到。
但實(shí)際上，絕大多數(shù)時(shí)候，對(duì)方都不知道你在想什么。
8、說話東拉西扯，沒有重點(diǎn)
在跟客戶交談之前，永遠(yuǎn)都要想好：我要傳達(dá)的最重要的信息是什么？我要如何傳達(dá)這個(gè)信息？
如果客戶問起寶寶發(fā)育的情況，就按這樣的順序：寶寶今天怎么樣了，遇到什么問題，為什么，我后面計(jì)劃怎么護(hù)理。
如果是需要寶爸幫忙，就講清楚：我需要你幫忙做什么，什么時(shí)間給我，遇到問題可以怎么辦。
講話前想好重點(diǎn)，講話時(shí)努力傳達(dá)重點(diǎn)。
9、夸夸其談，給客戶承諾不經(jīng)過大腦思考
月嫂育兒嫂第一條鐵律：為自己說出口的話負(fù)責(zé)。
所以，如果不是確保能做到的事情，就不要輕易承諾。給客戶希望之后又再毀約，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如直接拒絕。
這只能說明你幾十歲了還太幼稚。
人際關(guān)系方面
10、背后說前客戶的八卦，顯得你愚昧無知，讓人討厭
許多人對(duì)這種行為深惡痛絕，看不起評(píng)論以前客戶隱私的月嫂育兒嫂。
如果別人主動(dòng)向你提起，適當(dāng)敷衍回應(yīng)即可，不要主動(dòng)表露，更不要進(jìn)行傳播。
11、口無遮攔，想到什么說什么
在大城市的高壓力工作狀態(tài)下，大家不會(huì)特別有耐心和包容力。
很有可能，你某一天的無心之語，被有心人聽到，就會(huì)種下不愉快的種子。
盡量不要對(duì)別人進(jìn)行直接的攻擊，避免戳別人的缺點(diǎn)、貶低別人，避免任何不禮貌的言辭。
12、整天抱怨這里，抱怨那里
沒有人會(huì)喜歡一個(gè)整天散發(fā)著負(fù)能量息的人。
寶媽剛剛生完孩子，全家都在緊張的適應(yīng)期，更加需要積極的言論。
13、跟客戶說話時(shí)看手機(jī)
談話時(shí)與客戶四目相對(duì)，這是最基本的禮貌。
無論你有多緊急忙，客戶找你，問你事情，都應(yīng)該放下手里的事情后，看著對(duì)方回答。
否則，會(huì)讓人覺得你缺乏最基本的尊重。
工作細(xì)節(jié)方面
14、寶寶用品隨意擺放
如果嬰兒房的物品你不整潔的擺放，別人從視覺反應(yīng)你工作沒有程序，計(jì)劃性差，降低對(duì)你的好感，認(rèn)為這個(gè)月嫂育兒嫂都不干凈利落，邋里邋遢。
如果工作背景清新整潔，即讓自己心情愉快，客戶看著也舒坦。
15、工作不記錄，不告知寶寶和寶媽的體質(zhì)情況
月嫂育兒嫂每天的工作要做記錄，讓大家有了解，避免疑問的堆成堆。
當(dāng)寶爸寶媽對(duì)你的疑問堆積多了，就會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)。
例如，寶寶生病了，及時(shí)的通知寶爸
如果你工作記錄即時(shí)而且準(zhǔn)確
便于家長(zhǎng)了解寶寶的發(fā)育是否合理，如果有看醫(yī)生，讓醫(yī)生能快速了解寶寶情況。我們記下的數(shù)據(jù)對(duì)醫(yī)生診斷有幫助。
護(hù)理記錄是我們?cè)律┯齼荷┑穆殬I(yè)規(guī)則
便于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提升工作能力。
16、不即時(shí)應(yīng)答客戶的需求，等到客戶煩了再來問你就遲了
跟客戶商討好事情的時(shí)候，就一定要答復(fù)
例如：
A、答應(yīng)客戶8:00出早餐，12:00出中餐，提前幾分鐘通知客戶開飯了；
答應(yīng)客戶的事要提前告知，如果完不成就誠懇答復(fù)：很抱歉，沒有完成是什么什么原因。
B、客戶要你倒水，不吱聲是錯(cuò)的
應(yīng)該說：收到，好的，馬上
然后去倒水
交給客戶之前說：這是給您水
有回答有確認(rèn)，讓人心里有數(shù)，讓客戶放心。這樣才會(huì)對(duì)你信賴，認(rèn)為你靠譜的月嫂育兒嫂。
如果你一直不應(yīng)答，保持沉默導(dǎo)致客戶誤解你，對(duì)你映像不好，再去解釋很費(fèi)勁，浪費(fèi)時(shí)間和精力。
不良工作習(xí)慣，禮儀的欠缺，客戶第一時(shí)間對(duì)你產(chǎn)生不好的印象，壞印象會(huì)一直保留下去。
17、貪小便宜
找客戶要小恩小惠、買衣服、給紅包等等
天下沒有白吃的午餐，客戶給了你禮物，紅包，就會(huì)提高你的要求。
如果你無法滿足客戶產(chǎn)生的新需求，就會(huì)討厭你。
18、習(xí)慣性反對(duì)客戶
當(dāng)你直接反對(duì)客戶的時(shí)候，會(huì)導(dǎo)致客戶情緒不佳，產(chǎn)后寶媽情緒緊張（產(chǎn)后抑郁癥95%），沒有被護(hù)理的幸福感。
當(dāng)別人批評(píng)你的時(shí)候，不要習(xí)慣性進(jìn)行反對(duì)——這是一種反應(yīng)過激的態(tài)度，它只能說明你對(duì)自己不自信，乃至于需要用自我防衛(wèi)來保護(hù)自己。
吃飽飯，聽人勸，不反駁。
指導(dǎo)正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護(hù)、
洗澡、穿衣、換洗尿布、物品消毒
帶小孩、照顧老人、
做飯、烹飪、花草養(yǎng)護(hù)
整版打磨、?；Ч?br> 深層護(hù)理、基本保養(yǎng)
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