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鐘點服務(wù)?舉止要求

日期:2021-10-18 10:55:31

    1、熟練掌握普通話及當(dāng)?shù)胤窖?,能與客戶進行交談。交談時,不問及客戶隱私,不參與客戶家庭的內(nèi)部矛盾,掌握措辭分寸,忌出言不遜,語帶諷刺,惡語傷人。

    2、善于傾聽,不隨便打斷客戶談話,不魯莽提問,不言語糾纏不休。

    3、閑談時的話題健康樂觀。與同行交談時,注意守密,不泄露企業(yè)的商業(yè)秘密,不涉及客戶的家庭情況與隱私。

    4、不吸煙、不喝酒、無不良嗜好。

    5、工作時,精神飽滿,樂觀進取,微笑服務(wù),能吃苦耐勞,坦誠待人,團結(jié)協(xié)作。

    6、不對客戶進行品頭論足,不以貌取人,對待客戶、企業(yè)上司與同事有禮貌而不失熱情;做錯時,主動賠禮道歉。

    7、尊重他人意見,借鑒他人良好的工作經(jīng)驗,在他人需要協(xié)作時,積極配合。

    8、具備危險防患意識,隨時注意身邊可能發(fā)生的危險狀況,提早解除危險。

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