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    在一般人眼里，家政行業(yè)內(nèi)的從業(yè)人員主要是四五十歲甚至年紀(jì)更大的中老年人。但如今，隨著人們生活質(zhì)量的提高，工作節(jié)奏的加快，以及二孩政策的放開，家政服務(wù)行業(yè)越來(lái)越火爆，不僅從業(yè)人員薪資看漲，技術(shù)性家政從業(yè)人員也越來(lái)越多，呈現(xiàn)出年輕化、專業(yè)化的趨勢(shì)，更有不少大學(xué)生也開始進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。

    在傳統(tǒng)的思想中，例如育嬰師是簡(jiǎn)單的照顧孩子，但現(xiàn)在還需要給孩子做早期教育、調(diào)配營(yíng)養(yǎng)餐、幫助孩子養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣等，這就對(duì)從業(yè)者的學(xué)歷和專業(yè)性有了更高的要求。

    一家家政服務(wù)公司的系統(tǒng)軟件上發(fā)現(xiàn)，登記注冊(cè)的家政服務(wù)員就有1000余人，其中年齡在20到30歲的約占20%，相比往年呈上升趨勢(shì)。而年輕人在選擇家政服務(wù)上主要以保育員、月嫂、催乳師等熱門職業(yè)為主。

    隨著家政服務(wù)業(yè)吸引了大批從業(yè)人員，這一行業(yè)也越來(lái)越朝著專業(yè)化、規(guī)范化方向發(fā)展。

    大學(xué)生搶灘家政業(yè)

    家政行業(yè)的火爆，吸引了越來(lái)越多的年輕人加入。去年6月份，剛剛畢業(yè)的90后大學(xué)生李長(zhǎng)峰、王妍雙雙進(jìn)軍家政業(yè)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，兩人聯(lián)合成立了家家無(wú)憂月嫂家政服務(wù)中心。

    李長(zhǎng)峰說(shuō)，之所以進(jìn)軍家政業(yè)，一方面是看中這個(gè)行業(yè)的商機(jī)，另一方面，他的母親從事家政工作，有著豐富的人脈，認(rèn)識(shí)許多月嫂和家政從業(yè)人員，因此，他做起來(lái)也是得心應(yīng)手。

    抓好培訓(xùn)是關(guān)鍵

    近年來(lái)，市場(chǎng)對(duì)家政從業(yè)人員持證上崗的認(rèn)可和需求日益彰顯，抓好培訓(xùn)是關(guān)鍵。

    2014年秋季，家政服務(wù)專業(yè)在開大總校以及寶山、長(zhǎng)寧等11所分校同時(shí)開學(xué)，首屆有509名學(xué)員報(bào)讀家政服務(wù)專業(yè)，其中59.7%的學(xué)習(xí)者為一線的家政服務(wù)人員。

    社會(huì)進(jìn)入品質(zhì)時(shí)代，人們對(duì)品質(zhì)有了新的更高要求，家政服務(wù)不但要有規(guī)模，還要有質(zhì)量，能為雇主提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    家政服務(wù)進(jìn)入“質(zhì)造”期時(shí)，需要注入工匠精神，精耕細(xì)作、精心出品。

    一位稱職的保姆，要恪守這一行業(yè)的職業(yè)道德，要有干一行愛(ài)一行、干一行精一行的敬業(yè)精神，有保潔、烹飪、家庭插花、孕產(chǎn)婦照護(hù)、養(yǎng)老照護(hù)等專業(yè)技能，還要有社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)等基本知識(shí)。

    在這些專業(yè)知識(shí)與技能中，有些技術(shù)含量不高的可以通過(guò)日常實(shí)踐習(xí)得，有些則非通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)不可，譬如新生兒看護(hù)、失能老人照顧。因此，家政服務(wù)人才培養(yǎng)亟需外部機(jī)構(gòu)介入——政府、企業(yè)、個(gè)人合力，通過(guò)各種激勵(lì)措施（學(xué)費(fèi)減免、資金補(bǔ)貼、畢業(yè)證與資格證互認(rèn)等），吸引更多保姆參加職業(yè)培養(yǎng)，獲得必要的職業(yè)技能。

    持證上崗更吃香

    一些雇主對(duì)家政服務(wù)人員的要求也是越來(lái)越高，越來(lái)越精細(xì)。

    一位年輕媽媽希望給孩子找個(gè)保姆，要求保姆必須講究衛(wèi)生，會(huì)說(shuō)普通話，還會(huì)合理搭配孩子飲食，并且能和孩子進(jìn)行游戲互動(dòng)等。

    面對(duì)這樣的要求，保姆公司在選擇保姆時(shí)格外細(xì)心，在服務(wù)專業(yè)化方面還要進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)。家政從業(yè)人員也越來(lái)越重視技術(shù)的提升，主動(dòng)參加專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。

    符合雇主要求的保姆還真是不好找。

    從雇主的角度來(lái)說(shuō)，年輕化的一線服務(wù)師團(tuán)隊(duì)有著眾多優(yōu)點(diǎn)

    現(xiàn)代家政更需要體力

    相比較傳統(tǒng)意義上的家政，新一代的家政不再只是擦擦桌面而已了，他包括：開荒、大掃除、外圍玻璃、玻璃水垢等等，而且服務(wù)小區(qū)更高級(jí)，客戶的房屋裝修也是風(fēng)格多樣，客戶要求自然會(huì)更高，所以需要一線服務(wù)師踩梯子爬上爬下，如果還是像傳統(tǒng)意義上由阿姨來(lái)服務(wù)，服務(wù)不多久就會(huì)因?yàn)轶w力原因?qū)е滦氏陆怠?/p>

    采用年輕化的一線服務(wù)師團(tuán)隊(duì)，就可以避免這種因體力導(dǎo)致效率下降的尷尬局面；從身體健康上，年輕化的一線服務(wù)師團(tuán)隊(duì)很少存在腰肌勞損、風(fēng)濕等疾病的困擾，無(wú)論刮風(fēng)下雨，都可以全天候?yàn)榭蛻舴?wù)；從力量上，像沉重的沙發(fā)、桌椅、床等，可以幫客戶搬搬抬抬，從根本上解決這些衛(wèi)生死角，給客戶細(xì)致的服務(wù)體驗(yàn)。

    學(xué)習(xí)能力強(qiáng)

    隨著年齡的增長(zhǎng)，我們的大腦會(huì)逐漸老去，大腦中一些和記憶力有關(guān)的物質(zhì)也會(huì)隨之發(fā)生相應(yīng)的變化，正是這些變化使人的記憶力逐漸下降，而現(xiàn)代的保潔服務(wù)，需要根據(jù)客戶地板的不同、家具的不同選擇不同的清潔方式，還有如何處理廚房的油污、衛(wèi)生間的水漬等等，這么多復(fù)雜的服務(wù)項(xiàng)目，沒(méi)有一個(gè)超強(qiáng)的大腦是不行的。

    采用年輕化的一線服務(wù)師團(tuán)隊(duì)，恰恰可以解決這一問(wèn)題。通常情況下，年輕人的大腦學(xué)習(xí)能力要比中年人強(qiáng)很多，在相同時(shí)間下，年輕化的一線服務(wù)師團(tuán)隊(duì)可以更多的掌握專業(yè)技能。

    精神面貌更佳、更有活力

    相比較餐飲、銷售等服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，家政行業(yè)是在客戶的家里進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)空間更小，與客戶的接觸更密切，說(shuō)白了是在客戶的“主場(chǎng)”進(jìn)行戰(zhàn)斗，一線服務(wù)師的一舉一動(dòng)更是代表著公司，甚至是代表著家政行業(yè)，所以，把一個(gè)服務(wù)師的精神面貌徹底的表現(xiàn)給客戶看，是公司更是家政行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

    與中年服務(wù)師相比，年輕化的一線服務(wù)師團(tuán)隊(duì)更能勝任這一工作。90后00后的員工，正是青春靚麗有干勁的時(shí)候，客戶開門看到他們年輕面孔的時(shí)候，加上我們一聲親切的問(wèn)候，一定能夠打開客戶的心扉，如果客戶家里人員比較固定，平時(shí)沒(méi)有什么客人的話，那年輕的充滿活力的身影，定能給他的家里帶來(lái)一些新鮮感。

    思維活躍，易溝通

    無(wú)論是公司發(fā)展還是產(chǎn)品開拓，都需要員工的參與。像家政這種服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展，更是需要一線服務(wù)師的寶貴建議。年紀(jì)大的家政師，重點(diǎn)很少在工作上了，他們更注重家庭、家人，工作對(duì)它們來(lái)說(shuō)，就是純粹的賺錢，他們更多的是選擇安逸的逆來(lái)順受。

    相反的，年輕化的一線服務(wù)師更多的是選擇用自己的行動(dòng)來(lái)改變現(xiàn)狀，他們有更加活躍的思維，而且勇于向上層提出自己的想法，不怕錯(cuò)，不服輸，不妥協(xié)。

    在服務(wù)過(guò)程中，年輕化的一線服務(wù)師更是能和客戶說(shuō)出自己的想法，敢于和客戶發(fā)表自己的看法，讓客戶了解到服務(wù)師的想法，無(wú)論是不是與服務(wù)有關(guān)的話題，都不是死氣沉沉低頭猛干的狀態(tài)，都能給客戶一種服務(wù)師有主見(jiàn)有想法的感覺(jué)，就更能展現(xiàn)出公司和行業(yè)的發(fā)展。

    喜歡自由、生活壓力小

    對(duì)比年齡稍大的中年員工，年輕化的一線服務(wù)師生活壓力較小，父母有工作，不用贍養(yǎng)，也沒(méi)有孩子，自己一人吃飽全家不擔(dān)心，這樣就會(huì)有更多的精力投入到工作上，而且對(duì)訂單也沒(méi)有過(guò)多的要求。家政行業(yè)的工作模式，相比較白領(lǐng)等工作較自由，符合年輕人的工作觀點(diǎn)，所以年輕化的一線服務(wù)師團(tuán)隊(duì)更能在工作崗位上用心付出。