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    在快節(jié)奏生活的當(dāng)下，原本簡單的家務(wù)似乎已成為一種重負，甚至成為引發(fā)家庭矛盾的導(dǎo)火索。忙碌的工作之余，家政服務(wù)逐步走進消費者的日常生活。然而，與日益旺盛的服務(wù)需求相比，當(dāng)前家政服務(wù)市場存在明顯的供需缺口，越來越多家庭在“找阿姨”這件看似簡單的事情上犯難。

    為了有效破解供需難題，企業(yè)應(yīng)借助標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范和智能化系統(tǒng)賦能商家發(fā)展，打造一支穩(wěn)定且高素質(zhì)的家政服務(wù)隊伍，以供給側(cè)的全鏈路改革和升級助力行業(yè)實現(xiàn)提質(zhì)擴容。

    家政服務(wù)業(yè)亟需優(yōu)質(zhì)企業(yè)

    近幾年，消費觀念轉(zhuǎn)變、政策驅(qū)動等諸多因素使得家政服務(wù)業(yè)需求不斷攀升，但高質(zhì)量的有效供給依然稀缺，影響了消費者的服務(wù)體驗。日前，新華網(wǎng)聯(lián)合全國婦聯(lián)婦女發(fā)展部發(fā)起的《家政行業(yè)公眾需求情況調(diào)查》顯示，在使用過家政服務(wù)的消費者中，對服務(wù)表示滿意的達一半以上，但僅有25.6%的問卷參與者表示在未來兩年內(nèi)會雇傭家政服務(wù)人員。可以看出，消費者對家政服務(wù)體驗尚可，但還需要進一步提高。

    對此，北京市三八服務(wù)中心原主任張先民分析稱，目前家政市場主要從業(yè)人員是來自農(nóng)村女性和少量來自城鎮(zhèn)的失業(yè)、退休人員，從業(yè)者的文化程度普遍不高，綜合素質(zhì)參差不齊?！熬C合素質(zhì)的提高不是一朝一夕的事情，核心是培養(yǎng)、造就一批好的家政企業(yè)?！睆埾让裾f道。

    基于在家政服務(wù)領(lǐng)域的深耕及洞察，山東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會精選著力優(yōu)化家政服務(wù)供給，打造統(tǒng)一培訓(xùn)教材、統(tǒng)一培訓(xùn)大綱、統(tǒng)一考試試題、統(tǒng)一認證流程和統(tǒng)一查詢系統(tǒng)的五統(tǒng)一培訓(xùn)認證體系，并通過統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、透明的服務(wù)價格，對從業(yè)人員進行線下培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，從源頭上提升服務(wù)質(zhì)量。

    全方位賦能商家提升服務(wù)質(zhì)效

    除了優(yōu)質(zhì)供給不足，調(diào)研結(jié)果顯示，家政服務(wù)從業(yè)人員還存在著不穩(wěn)定性，尤其是在春節(jié)、農(nóng)忙等時間，很多大城市會出現(xiàn)“用工荒”。這一方面是社會對家政保潔的用工需求增加，一方面因為從事家政保潔行業(yè)的從業(yè)人員大多是外來人員，一年一度需要回家過年，而本地人員又很少愿意從事家政服務(wù)工作，從而使用工需求與人員供給產(chǎn)生了一對矛盾。對于家政企業(yè)來說，留人機制的最好方式，就是實施家政行業(yè)員工制模式，這不僅讓家政從業(yè)人員有了歸屬感、獲得感、幸福感，也讓他們在減少對養(yǎng)老、醫(yī)保、勞動保護等后顧之憂的同時，能夠體面工作，增強職業(yè)的自豪感、榮譽感、平等感，企業(yè)的招聘時，也有可能吸引更多本地市民加入隊伍。更重要的是，家政工人可以與家政企業(yè)形成利益共同體，當(dāng)節(jié)日訂單爆發(fā)式增長時，企業(yè)既可利用市場價格調(diào)節(jié)訂單需求，也可以讓員工通過加班、調(diào)休等方式方法，滿足節(jié)日用戶對家政服務(wù)的需要。同時，企業(yè)也可以通過對家政人員進行慰問、關(guān)心、發(fā)放加班津貼等手段，體現(xiàn)企業(yè)的溫暖和人文關(guān)懷。使家政行業(yè)從傳統(tǒng)的游擊隊服務(wù)變成服務(wù)的正規(guī)軍，更有利樹立和提升家政業(yè)的品牌形象。

    不斷打磨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出符合消費者需求的高質(zhì)低價家政服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化供給側(cè)、消費端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進千家萬戶。