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    一、家政信息員

    1、接到客戶預(yù)約鐘點(diǎn)工的電話和要求。

    2、將客戶的姓名、住址、電話號(hào)碼記錄在《電話接待記錄本》上。

    3、然后平衡前一天各家政網(wǎng)點(diǎn)鐘點(diǎn)工安排情況，按就近、均衡的原則將記錄內(nèi)容通知家政網(wǎng)點(diǎn)管理員與客戶聯(lián)系派工。

    4、若是保潔開荒或大活，必須告知家政經(jīng)理處理。

    5、做好電話記錄后隨時(shí)進(jìn)行電話跟蹤和回訪。

    6、根據(jù)鐘點(diǎn)工上門服務(wù)的客戶簽名回執(zhí)單，將客戶資料，包括姓名、住址、聯(lián)系電話，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間在公司家政服務(wù)信息平臺(tái)系統(tǒng)上進(jìn)行錄入登記。

    7、定期或不定期進(jìn)行電話回訪。對(duì)客戶提出的投訴、請(qǐng)求及建議，應(yīng)耐心回答并進(jìn)行登記匯總，并及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)及公司其它相關(guān)部門。

    二、家政管理員

    1、接到家政信息員或客戶預(yù)約鐘點(diǎn)工的電話和要求。

    2、將客戶的姓名、住址、電話號(hào)碼記錄在《電話接待記錄本》上。

    3、確認(rèn)還可派工后可決定受理對(duì)方預(yù)約，同時(shí)告知客戶備好清潔工具和清潔劑等。若客戶預(yù)約時(shí)段已無(wú)法派工，可建議客戶預(yù)約其他時(shí)段。

    4、然后平衡前一天本網(wǎng)點(diǎn)鐘點(diǎn)工安排派工情況及當(dāng)天鐘點(diǎn)工先來(lái)后到的原則，安排派工，并將派工情況記錄在《派工登記本》上。

    5、若是保潔開荒或大活，必須告知家政經(jīng)理，若本網(wǎng)點(diǎn)鐘點(diǎn)工人手不夠，由家政經(jīng)理協(xié)調(diào)其他網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助。

    6、若有客戶點(diǎn)名要求某鐘點(diǎn)工在某一時(shí)段為其提供鐘點(diǎn)工服務(wù)，應(yīng)婉言謝絕。

    7、在選派鐘點(diǎn)工服務(wù)人員時(shí)，并注意新老員工的相互搭配。

    8、將獲派工的鐘點(diǎn)工姓名及預(yù)約客戶姓名填寫在《派工回執(zhí)單》上。

    9、將《派工回執(zhí)單》交給獲派鐘點(diǎn)工。