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    1、建立良好的人際關(guān)系

    家政服務(wù)人員服務(wù)的過程首先是與雇主相處的過程，因此家政服務(wù)人員入戶后，必須要和雇主建立起良好的人際關(guān)系，只有雇傭雙方建立起和諧的人際關(guān)系，家政服務(wù)員在服務(wù)的過程中才能心情愉快，工作順利。否則，雙方的合作將無法繼續(xù)，家政服務(wù)員就會失去這份工作。

    要搞好與雇主的人際關(guān)系應(yīng)注意以下幾點：

    (1)做好本職工作是建立良好人際關(guān)系的前提，光說不練只會說嘴的家政服務(wù)人員根本不可能與雇主家庭建立起良好的和諧關(guān)系，家政服務(wù)人員應(yīng)掌握家政服務(wù)的基本技能，能夠達(dá)到雇主的服務(wù)要求。

    (2)尊重雇主，要尊重雇主家庭中的每一位成員，家政服務(wù)人員對待雇主家庭的每一位家庭成員都應(yīng)一視同仁，不要薄此厚彼。特別是在雇主家庭成員較多服務(wù)環(huán)境中，家政服務(wù)人員不要隨著雇主家庭主要成員的眼光，做看人下菜碟的事情。

    (3)不參與雇主家庭事務(wù)，雇主家庭成員之間如果產(chǎn)生一些矛盾，遇到這種情況，首先，家政服務(wù)人員不要介入雇主家庭成員的是非之中，不要充當(dāng)調(diào)節(jié)人，應(yīng)當(dāng)置身事外，最好的辦法是回避。事后，如果雇主家庭成員向家政服務(wù)人員提及此事，家政服務(wù)員也不應(yīng)當(dāng)對任何一方表示同情和理解，可說一些有利雇主雙方有利于家庭和睦的話。

    2、要勤儉節(jié)約

    節(jié)約是一種美德，在城市生活中要特別注意對水、電的節(jié)約。國家正在處在發(fā)展階段，能源十分緊張，特別是水的資源短缺情況，已經(jīng)嚴(yán)重的影響到人民群眾的生活。有許多家政服務(wù)員，由于長期的生活習(xí)慣不太注意節(jié)約用水、用電，如果雇主是老年人，他們特別注重節(jié)約，因此，家政服務(wù)人員應(yīng)做到隨手關(guān)燈，節(jié)約用水，在保證衛(wèi)生的情況下要做到一水多用;在制作家庭餐的時候要把握家庭人口數(shù)量，以免發(fā)生浪費。

    3、學(xué)會控制自己的情緒

    家政服務(wù)人員在服務(wù)期間要學(xué)會控制自己的情緒變化，不要將自己的喜怒哀樂掛在臉上，這是家政服務(wù)人員特殊的服務(wù)環(huán)境所要求。家政服務(wù)人員難免在工作和生活中遇到煩心的事，如果對自己的情緒不能得到理智控制，勢必會表現(xiàn)出來，不良情緒的流露不僅有可能造成雇主對你誤解，也可能會給你的服務(wù)工作帶來不良后果。因此，家政服務(wù)人員必須學(xué)會控制和調(diào)節(jié)自己的情緒。首先，要心胸開朗大度，不要小肚雞腸;其次，遇事盡量三思而后行，避免產(chǎn)生不良情緒;再次，當(dāng)情緒受到強烈刺激時，要有意識地用理智加以自我調(diào)節(jié)，努力克制它;最后，還必須努力學(xué)習(xí)文化知識，培養(yǎng)自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自身素質(zhì)。

    4、學(xué)會對待工作中的挫折

    在現(xiàn)實生活中，面對遭受的挫折，不能一味地責(zé)怪自己，沉迷于痛苦之中，要多對家人和自己信賴的朋友傾訴，以得到他們的幫助。同時，松弛一下繃緊的神經(jīng)，多參加自己喜歡的活動，分散注意力。此外，還要以積極主動的心理去承認(rèn)它，面對它，并在朋友和家人幫助下分析挫折，找出導(dǎo)致挫折的關(guān)鍵所在，使你處于理智、冷靜的狀態(tài)之中。這樣你不僅能正確面對它，而且也能順利地擺脫困難。

    5、學(xué)會消除緊張心理

    當(dāng)絕大多數(shù)家政服務(wù)人員初次邁進(jìn)雇主家門時，都不可避免的會產(chǎn)生心理緊張，這是十分正常的情況。適度的緊張能提高工作效率，而且還能幫助我們適應(yīng)瞬息萬變的社會環(huán)境。但是，如果過度緊張，則可能會在工作中手忙腳亂，忙中有錯，甚至不能適應(yīng)服務(wù)環(huán)境，從而影響到正常的服務(wù)工作的開展。作為家政服務(wù)人員首次進(jìn)入一個陌生的家庭，而產(chǎn)生一些緊張甚至有恐懼感是難免的，其實是一種極為正常的心理反應(yīng)。關(guān)鍵是對家政服務(wù)員的職業(yè)要正確的認(rèn)知，進(jìn)入家庭是家政服務(wù)的職業(yè)特點，其實，與雇主之間的合作，是雇傭雙方各取所需，服務(wù)人員需要一份工作，需要一份工資，雇主需要有人來承當(dāng)家庭中一份不可缺少的服務(wù)工作，是各自的需求使雙方走到一起。而在最初的接觸中雙方都會產(chǎn)生緊張，只是表現(xiàn)形式不同。關(guān)鍵在于雇傭雙方能否進(jìn)行良好溝通。

    6、經(jīng)常與家庭保持聯(lián)系

    常言道“兒行千里母擔(dān)憂”，“家書抵萬金”，這兩句話反映出中國人對待親情傳統(tǒng)觀念。外出務(wù)工人員，一旦在外地安定下來，應(yīng)立即與家人取得聯(lián)系，向家人報平安。在服務(wù)期間也應(yīng)經(jīng)常給家人打個電話或?qū)懛庑?，向家人講述一下自己工作生活的情況，以免家鄉(xiāng)親人掛念。

    7、學(xué)會辦理存款、匯款

    許多家政服務(wù)人員為了方便，喜歡將大量現(xiàn)金帶在身上，這是一種極為不好的習(xí)慣。隨身攜帶大量的現(xiàn)金，這種做法既不方便又易將錢丟失，在某些情況下還容易與雇主產(chǎn)生誤會。家政服務(wù)人員要學(xué)會辦理存款和匯款的手續(xù)?，F(xiàn)在到銀行或郵局辦理存款手續(xù)十分簡便，憑借本人身份證即可開戶，為了保險起見還可以設(shè)立密碼。要注意存折要妥善保管，密碼不要告訴他人，也不要忘記。匯款，可到任何一家郵局辦理，匯款時要寫清收款人的姓名、詳細(xì)地址。要保存好匯款單據(jù)，以被查詢。注意存款、匯款都要填寫真實姓名。

    8、生病與就醫(yī)

    家政服務(wù)人員在服務(wù)期間，應(yīng)特別注意身體健康，健康的身體是從事家政服務(wù)工作的基本條件。不要暴飲暴食，少吃生冷食物，要依據(jù)天氣變化增減衣物，減少生病的機會。在服務(wù)期間發(fā)現(xiàn)身體不適可先向雇主咨詢，如果是一般傷風(fēng)感冒，可以依據(jù)情況吃家庭常備藥品。當(dāng)然，許多家政服務(wù)人員為了省錢常常自己去藥房買藥吃，這種做法不值得提倡。最好的方法應(yīng)該是到附近的醫(yī)院掛號看病，請醫(yī)生作出病情診斷后，再按照醫(yī)生要求買藥服藥。家政服務(wù)人員在服務(wù)期間，遇到經(jīng)期自己可以適當(dāng)調(diào)整工作內(nèi)容，如果情況嚴(yán)重，可告訴女雇主請她給予適當(dāng)?shù)恼疹櫋?br>