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　　1、初入客戶家中，要積極主動做好份內(nèi)的工作，盡快熟悉家庭環(huán)境和用戶生活習慣，牢記客戶的忌諱及重要要求；盡快適應客戶的飲食及生活習慣。

　　2、積極同客戶配合，盡快建立一套合理的家務工作程序，并嚴格按照公司規(guī)定的服務操作程序開展工作，做到有條有理、忙而不亂，樹立并保持良好的工作習慣，嚴守作息時間。

　　3、做作任何事情不要喧賓奪主，客戶有家人在談話、看電視時，要主動回避，給客戶以私人空間；不經(jīng)許可不要進入客戶臥室，有事不管門關沒關應先敲門，出去時要輕輕帶上門。

　　4、要真誠待人，不該說的話不說，不該做的事不做，不能打聽客戶的私事，禁止透露其隱私；不要和其他人說長道短，更不能在客戶之間傳閑話。

　　5、未經(jīng)客戶同意禁止使用其通訊工具、音響和電腦設備，禁止趁客戶不在時用電話聊天或打長途電話，更不能把客戶的電話號碼泄露給他人。

　　6、工作要小心仔細，如損壞客戶家東西，要主動認錯，切不可推諉責任。外出辦事或采購時，不要與不相識的人搭訕、閑聊、拉關系，陌生人主動接近要拒絕，及時遠離，以防上當受騙。

　　7、盡量使用普通話，不要使用本人當?shù)氐姆窖酝琳Z同他人溝通，嚴禁使用任何污言穢語。

　　8、對客戶家庭所有成員要一視同仁，主動同老人溝通，家中如有傷殘或有缺陷成員，要主動關心照顧，不能歧視或不理不睬。

　　9、看嬰、幼兒時要細心專注，不可一心二用，照看、接送入托、入學兒童過馬路時一定手牽手，不可離開自已半步；一定要走人行道。

　　10、對客戶及家庭成員或來客遺忘、遺失、遺落的財物，不論貴賤大小，均要及時告知客戶并放置顯眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得據(jù)為已有；禁止有偷竊行為。

　　11、要主動協(xié)助客戶節(jié)約水、電、煤氣等各種開支；對所經(jīng)手的生活費用支出，及時索要憑證，按時記帳，同客戶匯報時要主動遞交帳本，嚴禁占小便宜報假帳。

　　12、服務期滿或中途離職，要主動開包請用戶檢查自已攜帶物品，以示尊重；未經(jīng)客戶允許，不得將任何客戶家中的物品帶離客戶家。