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　　家政服務員基本行為規(guī)范:遵紀守法，誠信守約，遵守工作守則與服務合同。秉持與人為善做人理念，心態(tài)端正健康。勤勞敬業(yè)，樹立服務意識，積極主動地做好工作。

　　家政服務員日常行為規(guī)范如下:

　　1.家庭禮儀:言談舉止文明爾雅，運用恰當方式接待客人。禮貌接打電話，不干擾他人。坐、站、走姿態(tài)得體。說話習慣文明用語。掌握一般的家庭插花技藝。掌握一般的沏茶、沖咖啡知識。

　　2.儀表儀容:注意個人儀表，衣著整潔，講究個人衛(wèi)生。

　　3.制作家庭餐:掌握蒸、煮兩種主要食物制作技法。掌握蒸、炒、燉、拌四種烹調(diào)技法。掌握選、削、擇及洗滌常見蔬菜的方法。掌握切、剁、削、刮等常用刀法及將原料加工成丁、片、段、塊等形狀。能夠熟練制作一般家常菜肴、主副食品。

　　4.家居保潔:做好居室內(nèi)務，保持干凈整潔，通風無異味。掌握清掃除塵的正確方法，掌握正確擦拭一般家具及用品的方法。按照科學洗滌、消毒要求，做好廚房、衛(wèi)生間清潔工作。

　　5.衣物洗滌和保管:依據(jù)衣物的特性選用洗滌劑，掌握手洗和機洗的正確方法。掌握燙熨、晾曬和疊放衣物的正確方法。正確清潔鞋帽包箱等物品。高檔衣物送洗衣店清洗(干洗)。

　　6.電器和燃具使用:掌握正確使用洗衣機、冰箱、微波爐、吸塵器、果汁機、空氣調(diào)節(jié)機等的方法。掌握正確使用天然(煤)氣燃具、熱水器、浴具、取暖器、高壓鍋等的方法。

　　7.采買與記賬:按照雇主要求購買日常生活用品和食品，能夠記錄采買明細賬目。雇主自己購買，服務員應積極配合。

　　8.老人陪護:飲食料理，能夠按要求制作老人適宜的主副食品，依老人習慣協(xié)助老人合理進食。日常起居料理:協(xié)助老人穿衣，能照料老人盟洗，能陪伴老人安全出行，能夠與老人交談聊天，給老人閱讀書報。做好突發(fā)情況的預案準備，發(fā)現(xiàn)異常問題及時報告雇主，進行正確的應急處理。

　　9.病人護理:根據(jù)醫(yī)囑護理，聽從雇主具體安排。飲食料理，能按要求制作病人適宜的菜肴，能按要求制作幾種流食和半流食，能給臥床病人喂水喂飯。衣物床單更換洗滌。起居料理，能按要求照料病人洗漱，能按要求并采用正確方法照料行動不便的病人便溺，能采用正確方法給臥床病人擦洗穿衣。

　　實操提示:家庭屬于法律保護的私人空間，一些公共空間的社會活動禁止進入。信仰自由，但是任何宗教信徒，都不能將家庭作為自己的傳教場。家政服務員禁止宣講傳教;禁止從事商品直銷活動;禁止從事吸毒販毒、倒賣嬰兒、傳銷賭博、詐騙盜竊等違法犯罪活動。