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　　一、初入客戶家中，要積極主動(dòng)做好份內(nèi)的工作，盡快熟悉家庭環(huán)境和用戶生活習(xí)慣，必須牢記客戶的忌諱及重要要求;盡快適應(yīng)客戶的飲食及生活習(xí)慣。

　　二、積極同客戶配合，盡快建立一套合理的家務(wù)工作程序，并嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)定的服務(wù)操作程序開展工作，做到有條有理、忙而不亂，樹立并保持良好的工作習(xí)慣，嚴(yán)守作息時(shí)間

　　三、做任何事情不要喧賓奪主，客戶有家人在談話、看電視時(shí)，要主動(dòng)回避，給客戶以私人空間;不經(jīng)許可不要進(jìn)入客戶臥室，有事不管門關(guān)沒(méi)關(guān)應(yīng)先敲門，出去時(shí)要輕輕帶上門。

　　四、要真誠(chéng)待人，不該說(shuō)的話不說(shuō)，不該做的事不做，不能打聽客戶的私事，禁止透露其隱私;不要和其他人說(shuō)長(zhǎng)道短，更不能在客戶之間傳閑話。

　　五、未經(jīng)客戶同意禁止使用其通訊工具、音響和電腦設(shè)備，禁止趁客戶不在時(shí)用電話聊天或打長(zhǎng)途電話，更不能把客戶的電話號(hào)碼泄露給他人。

　　六、工作要小心仔細(xì)，如損壞客戶家東西，要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，切不可推諉責(zé)任。

　　七、外出辦事或采購(gòu)時(shí)，不要與不相識(shí)的人搭訕、閑聊、拉關(guān)系，陌生人主動(dòng)接近必須拒絕及時(shí)遠(yuǎn)離，以防上當(dāng)受騙。

　　八、盡量使用普通話，不要使用本人當(dāng)?shù)氐姆窖酝琳Z(yǔ)同他人溝通，嚴(yán)禁使用任何污言穢語(yǔ)。

　　九、對(duì)客戶家庭所有成員要一視同仁，主動(dòng)同老人溝通，家中如有傷殘或有缺陷成員，要主動(dòng)關(guān)心照顧，不能歧視或不理不睬。

　　十、看嬰、幼兒時(shí)要細(xì)心專注，不可一心二用，照看、接送入托、入學(xué)兒童過(guò)馬路時(shí)一定手牽手，不可離開自已半步;一定要走人行道。