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家政服務(wù)今后可網(wǎng)上訂購(gòu)

日期:2011-01-05 09:28:00

  昨天,北京家政服務(wù)網(wǎng)開(kāi)通。市民從中可獲得家政服務(wù)、綜合修理等8大類200多項(xiàng)便利服務(wù)。

  記者昨天體驗(yàn)了一把,16時(shí)53分,記者登錄北京家政服務(wù)網(wǎng)并填寫“網(wǎng)路下單”表格,尋求家電維修。17時(shí)02分,96156客服人員回電確認(rèn)需求信息,稱將馬上聯(lián)系家政公司,并在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)。17時(shí)21分,記者接到某家電維修中心回電。記者從下單到得到企業(yè)回復(fù)一共28分鐘。

  北京家政服務(wù)網(wǎng)由市商務(wù)委和民政局主辦,北京商業(yè)信息咨詢中心和北京市社區(qū)服務(wù)中心共同運(yùn)營(yíng)。目前已有家政服務(wù)、綜合修理等簽約企業(yè)千余家。北京商業(yè)信息咨詢服務(wù)中心副主任張闖說(shuō),簽約企業(yè)由十余個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)推薦,基本上是行業(yè)中規(guī)模較大、信譽(yù)較好的企業(yè)。網(wǎng)站還提供2萬(wàn)多個(gè)家政服務(wù)企業(yè)的信息,市民可比較價(jià)格、服務(wù),自由選擇。網(wǎng)站建立了家政服務(wù)企業(yè)人才信息庫(kù),簽約企業(yè)定期將員工信息更新至網(wǎng)站,市民可隨時(shí)查詢。

  市民需要家政服務(wù)時(shí),可以登錄網(wǎng)站下單,也可撥打96156服務(wù)熱線。目前網(wǎng)站有客服近500人,將全天候?yàn)槭忻穹?wù)。用戶如通過(guò)網(wǎng)站下單,網(wǎng)站客服將回電確認(rèn)訂單信息,在資料庫(kù)中查找并通知符合條件的簽約企業(yè),再由企業(yè)直接與用戶聯(lián)系。網(wǎng)站承諾,用戶將在下單30分鐘內(nèi)接到確認(rèn)電話,1小時(shí)內(nèi)接到服務(wù)企業(yè)回復(fù)。服務(wù)完成后,網(wǎng)站將對(duì)客服回訪,并記錄用戶的評(píng)價(jià)。

  北京家政服務(wù)網(wǎng)將從信息是否真實(shí)、服務(wù)質(zhì)量好壞兩方面監(jiān)管簽約企業(yè)。據(jù)張闖介紹,考核將采用星級(jí)評(píng)分制,扣完分的企業(yè)將被“踢出”網(wǎng)站;同時(shí)網(wǎng)站也按照星級(jí)推廣展示企業(yè),星級(jí)越高企業(yè)排名位置越靠前??头矔?huì)優(yōu)先向用戶推薦星級(jí)高的企業(yè)。

  另悉,北京家政服務(wù)網(wǎng)標(biāo)識(shí)征集已開(kāi)始,將于2月20日結(jié)束,歡迎市民參與設(shè)計(jì)。

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